至仪器行业进入后市场时代,售后服务将成为决胜关键

服装知识发布时间:2021-09-11

仪器行业进入后市场时代,售后服务将成为决胜关键 仪器行业进入后市场时期,售后服务将成为决胜关键 时间:2018⑷⑵3 12:37:00

滴滴又弄新动作了!不过,这回它没有再和美团死磕,而是把手伸向了将达万亿元体量的汽车后市场领域。滴滴日前宣布成立汽车服务平台,并开设外循环时可将槽内恒温液体外引线下门店,主要负责车辆保养、快速维修、美容钣喷等,致力于打造车主服务的生态圈该实验机采取高速测试平台。相比于已成红海的汽车制造业,和竞争愈来愈剧烈的2手车、打车出行等行业,后市场确切还存在发展空间。

事实上,汽车后市场虽然还有益可图,但给滴滴的机会也不是很大。作为市场刚需,传统的维修项目已严重红海,要想加入竞争就必须拿出新技术、新产品、新模式。与之相比,仪器后市场的盈利空间仿佛更大。从重视仪器采购,到开始重视售后服务,国内仪器后市场需求量开始逐年增长。可以说,仪器行业正式进入了后市场时期。

从仪器整机到售后服务

国内仪器后市场有待开发

最近几年来,安捷伦、赛默飞、岛津等科学仪器公司纷纭转战售后服务市场发掘新的盈利点。安捷伦CrossLab团体售后服务收入增速早已远超仪器整机销售业务,赛默飞和岛津也开始提供实验室增值服务。可以想见,售后服务市场已成为仪器整机以后又1大竞争焦点。

当国外市场已将仪器整机和售后服务分开单独定价以后,国内二者依然混为1谈。有行业人士指出,很多国内用户还没有有偿服务的理念,他们认为售后服务只是购买仪器整机所赠送的,企业应当提供免费的售后服务。特别是国产仪器,不但应当价格便宜,还应当免费服务。事实上,目前很多国产仪器厂商确切会在出售仪器整机的时候许诺1些售后服务,但是后要末效力低下,没都是1个挑战法令用户满意,要末责任推委,不予以实行。

该实验机不但能1次连续自动做完若干组球团实验

进口仪器的售后服务一样也令很多国内用户感到困扰。由于目前1些国外企业都是将服务单独出售的,部份国内用户还没法接受。当进口仪器出现故障或需要更换零部件的时候,常常需要将仪器送到海外修理,不但需要通过进出口清关、国际运输等流程手续,耗费大量时间,还需要付出高昂的修理费用。与国产仪器相比,虽然维修效果有保证,但是本钱还是太高。

国内出现售后服务企业

用户需建立有偿服务理念

当你还在抱怨国产仪器维修不靠谱、进口仪器售后太昂贵的时候,有些用户已开始选择拜托第3方售后服务机构,购买有偿售后服务。最近几年来,国内出现出1批仪器维修养护公司,针对用户日趋增长的维修养护需求,1站式向用户提供多元化售后服务。相比于企业厂家,这些专业的售后服务公司响应速度快,收费标准较低,无需走太多流程。从专业性角度来讲,这类公司的仪器售后工程师常常具有维修多款仪器产品的技术能力。同时,用户也无需担心没有来自原厂的配件。目前,1些服务企业已和部份仪器厂商展开合作,帮助销售原厂配件并配以售后服务。对用户而言,可以花费更低的价格或时间,更轻松更省心肠完成仪器的维修保养。对仪器厂商而言,可以更加专注于产品研发和销售,不用再特别为用户提供售后服务,仪器配件和耗材的销售也有了更多渠道。

固然,作为仪器行业的新生事物,售后服务业务还处于起步阶段。部份售后服务公司收费较高、不够规范的现象依然存在,仪器后市场秩序和竞争体系还未完善,部份地区主要被1两家售后服务企业所垄断。很多用户也存在1些顾虑,对国内企业提供的售后服务存在不信任。这些问题的解决,不但需要售后服务企业提升本身服务水平和信誉度,还需要广大国内用户更加重视仪器装备的售后保护,逐渐接受有偿的售后服务。

如今,中国的仪器后市场作为1个具有巨大体量的隐形市场,已开始吸引国外企业的眼光。安捷伦的服务产品CrossLab在前几年就已进入中国市场,还基于中国用户的特殊需求制定了实验室智能管理平台,帮助用户诊断和排除故障。不光是仪器维修和保养,很多国外企业在人员培训、仪器管理等层面也开始提供服务。国内售后服务企业的压力不小,不过未来中国仪器后市场鹿死谁手还要看谁更能晓得用户所需。

编辑点评

企业提供一样的服务、一样的产品,能不能以更低的本钱服务,那就是能不能在这个市场上生存下去,这个对技术服务企业来说是具有普遍性的,如果不能够在未来下降管理本钱,在市场的竞争下是没办法生存下去的。